Les bons réflexes pour bien commencer

L’outil : le navigateur Internet, et si possible le bon

Si n’importe quel navigateur est utilisable pour visiter un site, le navigateur recommandé par Photosapiens pour mettre à jour son site est Firefox. Pour diverses raisons techniques, tout autre navigateur est pour l’instant déconseillé. Si vous reportez un problème d’utilisation, la première chose que nous vous demanderons est d’essayer avec Firefox.

L’aide en ligne : ici même

Si certains regrettent parfois l’absence d’un manuel imprimé, il faut savoir qu’il est compliqué de produire un tel document car le service évolue en permanence. Nous travaillons néanmoins sur un document synthétique au format pdf, qui résumera les principales fonctionnalités et sur des vidéos de formation. En attendant, les articles publiés dans les rubriques de ce guide pratique constituent l’aide en ligne la plus complète, reflétant, notamment grâce à la rubrique mise à jour, les dernières évolutions du service, et tous nos conseils pour leur mise en œuvre. Autre rubrique essentielle à ne pas oublier : Les questions fréquentes.

Le support technique : par email

Hormis pour les clients ayant souscrit à l’option d’assistance complète (voir notre page tarifs pour le détail des formules d’abonnement), le support technique se fait exclusivement par email.

Le support technique consiste en deux actions essentielles :

 Vous aider à utiliser le système, pour cela nous nous réfèrerons le plus possible aux articles publiés ici.

 Corriger les dysfonctionnements éventuels. Si nous évitons au maximum de tels désagréments et nous engageons toujours à les solutionner dans les meilleurs délais, la clarté et la rapidité de votre rapport d’incident sont essentiels. Merci donc de respecter les observations suivantes :

En cas de problème :

Pour reporter un problème par email, voici les choses à mentionner impérativement, avec le plus de détails possibles :

 Ce que l’on cherche à faire
 Ce que l’on fait
 Ce que l’on observe

Ainsi que toutes les remarques utiles comme les messages d’erreur éventuels, l’adresse des page concernées, et des copies d’écran lorsque la description du phénomène est trop difficile.

Les phrases du type "cela ne marche pas", "j’essaie de mettre à jour mon site sans succès" ou "rien ne se passe" n’apportent rien, et ne nous permettront pas à vous aider.

Celles et ceux qui voudront aller plus loin par eux-mêmes dans l’analyse du problème pourront :

 Tenter de reproduire le problème (ne pas abandonner dès que le celui-ci se manifeste, mais essayer de reprendre la manipulation au début pour voir si le dysfonctionnement est permanent ou passager).

 Essayer la même manipulation depuis un autre ordinateur ou navigateur, après avoir si possible téléchargé (gratuitement) et installé le navigateur recommandé par tous les professionnels du web, à savoir Firefox.