Pour bien commencer, la règle d’or est de se munir d’un peu de patience, d’un zeste d’attention, et d’un soupçon de bonne volonté.
Que ce soit à l’étape de la prise en mains, lors de la phase de test de 7 jours, ou après des années d’exploitation, n’oubliez pas que nous sommes là pour vous amener à fabriquer et gérer votre site avec facilité et en toute convivialité, en faisons notre mission quotidienne, et attendons donc de vous que vous n’abandonniez pas à la première difficulté. Vous êtes invité(e)s à toujours exiger le meilleur de cet outil, et à vous tourner vers nous en toute circonstance (avant de demander à votre voisine de palier ou votre petite fille !!!)

L’outil : le navigateur Internet, et si possible le bon

Photo : Pia Elizondo

Le navigateur recommandé par Photosapiens pour mettre à jour son site est Firefox. Parfaitement compatible Mac et PC, celui-ci respecte les normes, et est le seul navigateur qui permettra d’accéder à toutes les options de paramétrages, lesquelles fonctionnent à peu près aussi bien sur Internet Explorer pour PC, moins bien sous Safari pour MAC, et encore plus mal dans le cas d’Internet Explorer pour MAC.

La méthode : la mise à jour en temps réel

Contrairement aux fortes contraintes d’une fabrication avec un logiciel, le service de Photosapiens permet d’agir instantanément sur son site. Cela signifie qu’à partir du moment où l’on clique sur un bouton pour éditer quoi que ce soit, le changement est, aux yeux du visiteur, répercuté immédiatement. Il est important de garder cela à l’esprit, pour éviter par exemple de "casser" complètement l’allure de son site, sachant que certains dispositifs permettent de tester ce que l’on fait dans une nouvelle fenêtre, sans mettre en péril ce qui existe déjà.

L’aide en ligne : ici même

De nombreux photographes souhaitent disposer d’un manuel imprimé, malheureusement il est très compliqué de produire un tel outil dès lors que le service évolue en permanence. Nous travaillons néanmoins sur un document synthétique au format pdf, qui résumerait les principales fonctionnalités et dont chacun pourrait imprimer, à loisir, la version la plus récente depuis ce site. En attendant, les articles publiés dans ces rubriques constituent l’aide en ligne la plus complète, reflétant, notamment grâce à la rubrique Mise à jour, les dernières évolutions du service, et tous nos conseils pour leur mise en œuvre.

Le support technique : par email

Hormis pour les clients ayant souscrit à l’option d’assistance complète (voir notre page tarifs pour le détail des formules d’abonnement), le support technique se fait exclusivement par email.

Le support technique consiste en deux actions essentielles :

 Vous aider à utiliser le système, pour cela nous nous réfèrerons le plus possible aux articles publiés ici, car il est impossible de répondre individuellement à des questions posées par tous les clients ou presque. C’est pourquoi la consultation de ce site préalablement à toute demande est recommandée.

 Corriger les dysfonctionnements éventuels, lesquels sont pratiquement inévitables, dès lors que le service évolue. En effet, celui-ci est devenu si complexe, que ses modifications se répercutent parfois sur d’autres aspects plus ou moins éloignés, lesquels ne peuvent pas forcément tous êtres testés dans le détail et dans toutes les conditions d’utilisation. Si nous évitons au maximum de tels désagréments, il nous est impossible de garantir un fonctionnement fiable à 100%, sachant que nous nous engagerons toujours à solutionner dans les meilleurs délais tout problème clairement identifié. C’est d’ailleurs pour cela que la clarté et la rapidité de votre rapport d’incident sont essentiels (point suivant).

En cas de problème

Pour reporter un problème par email, voici les choses à mentionner impérativement, avec le plus de détails possibles :

 Ce que l’on cherche à faire
 Ce que l’on fait
 Ce que l’on observe

Ainsi que toutes les remarques utiles comme les messages d’erreur éventuels, l’adresse des page concernées, et des copies d’écran lorsque la description du phénomène est trop difficile.

Les phrases du type "cela ne marche pas", "j’essaie de mettre à jour mon site sans succès" ou "rien ne se passe" n’apportent rien, et ne nous permettront pas à vous aider.

Celles et ceux qui voudront aller plus loin par eux-mêmes dans l’analyse du problème pourront :

 Tenter de reproduire le problème (ne pas abandonner dès que le celui-ci se manifeste, mais essayer de reprendre la manipulation au début pour voir si le dysfonctionnement est permanent ou passager).

 Essayer la même manipulation depuis un autre ordinateur ou navigateur, après avoir si possible téléchargé (gratuitement) et installé le navigateur recommandé par tous les professionnels du web, à savoir Firefox.